ก่อนหน้านี้กลยุทธ์การตลาดที่มักใช้จูงใจลูกค้า จะเป็นการให้คูปอง โคดส่วนลด แจกของฟรี หรือให้ลูกค้าเก็บสะสมคะแนน เพื่อแลกเป็นของรางวัลต่าง ๆแต่ในวันนี้มีสิ่งที่เรียกว่า “Cashback” ซึ่งก็คือ “เงินที่ได้รับคืน หรือเครดิตเงินคืน” โดยเป็นผลตอบแทนที่ลูกค้าได้รับ หลังจากซื้อสินค้าและบริการตามเงื่อนไขของร้านค้า
เหตุผลที่ลูกค้าชอบ Cashback นั่นก็เพราะ ผู้บริโภคมักจะรู้สึกไม่ค่อยดี เวลาที่ต้องนั่งพิจารณาเงินในกระเป๋าตัวเองก่อนที่จะซื้อสินค้า เพราะไม่มีใครอยากทิ้งเงินสดของตัวเองไปกับสิ่งของบางอย่าง โดยที่ตัวเองทำงานอย่างหนักกว่าจะได้เงินมา
ดังนั้นการทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกเชิงบวกในเวลาที่จะซื้อสินค้า จึงเป็นเรื่องที่มีความสำคัญ ซึ่งการที่แบรนด์และสถาบันการเงินต่าง ๆ พยายามสร้างคุณค่าใหม่ ๆ โดยเสนอทางเลือกให้ลูกค้าว่าจะนำเงินกลับเข้ากระเป๋าให้ ก็ส่งผลให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกอุ่นใจและกล้าใช้จ่ายมากขึ้น
อีกเหตุผลสำคัญคือ เงินคืน สามารถเอาไปซื้ออย่างอื่นได้ทันที
ไม่เหมือนกับโคดส่วนลด หรือคูปองส่วนลด ที่มักจะกำหนดตายตัวว่า ต้องเอากลับมาใช้ในการซื้อของรอบหน้า หรือกำหนดตายตัวว่า ต้องใช้ซื้ออะไร ที่ร้านไหน มียอดขั้นต่ำเท่าไร ยิ่งไปกว่านั้น โคดหรือคูปองส่วนลดที่ได้มา อาจจะหมดอายุไปเสียก่อนที่เราจะได้เอาไปใช้เสียอีก สำหรับสินค้าประเภทที่สามารถซื้อได้บ่อย ๆ เช่น สินค้าอุปโภคบริโภค, เสื้อผ้า หรือเครื่องประดับ ที่ลูกค้ามีแนวโน้มจะกลับมาซื้อซ้ำในอนาคต กรณีแบบนี้ การแจกโคดหรือคูปองส่วนลดสำหรับการมาซื้อครั้งหน้า ก็จะยังคงเป็นเรื่องที่ยังได้ผลดีอยู่
แต่อย่างไรก็ตาม คงไม่ใช่ทุกแบรนด์หรือทุกร้าน ที่จะสะดวกทำระบบ Cashback เพราะการทำระบบนี้ยังต้องพึ่งพาตัวกลางอย่าง FinTech ซึ่งอาจจะยังเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก สำหรับธุรกิจขนาดกลางไปจนถึงขนาดเล็ก
ดังนั้นการแจกโคดส่วนลด ก็ถือว่ายังเป็นการตลาดที่ดีและเหมาะสมในบางโอกาส และกับสินค้าบางประเภท เพราะจะช่วยเพิ่มโอกาสให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้ แต่ก็คงต้องยอมรับว่า ในยุคนี้โคดส่วนลดหรือของรางวัล อาจเทียบกับ“Cashback” ได้ยาก หากโคดส่วนลดหรือของรางวัล ไม่ลดแรงและโดนใจจริง เพราะการได้เงินคืน เราสามารถเอาเงินไปใช้กับอะไรก็ได้ ทันที หรือเกือบจะทันที ต่างกับ โคดหรือคูปองส่วนลด ที่ต้องเก็บไว้ใช้กับร้านเดิม ในรอบหน้า ซึ่งไม่รู้ว่าจะมีโอกาสได้ใช้หรือเปล่านั่นเอง
ปรึกษาแฟรนซ์บิซ ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย
โทรสอบถามฝ่ายขาย: 094-552-2253/ 094-494-2696
Line Official Account: @franzbiz (มี@)
Facebook: Franzbiz – Thailand’s franchising company
E-mail: franzbiz@franzbiz.com
Website : www.franzbiz.com
